Trocas e Devoluções
A Hovena Pratas se dedica a garantir que o cliente receba seu produto em condições perfeitas. Caso perceba alguma irregularidade no momento da entrega, como embalagem amassada ou rasgada, fita adesiva violada ou ausente, ou o nome de um destinatário desconhecido na etiqueta, recuse o recebimento e informe o atendimento imediatamente!

Para produtos adquiridos em nosso site, o prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega informada pela transportadora ou da retirada do pedido. Essas solicitações devem ser feitas pelo nosso e-mail.

Em qualquer situação, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os itens incluídos. A troca, nestas condições, será permitida apenas uma única vez, e os custos de envio ficarão a cargo do cliente.

Prazo para Processamento da Troca
O prazo para análise e processamento da troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nossa empresa, para avaliar se a solicitação cumpre os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Caso cumpra os critérios, a troca será aprovada.

Prazo para Reembolso
Se o produto atender aos requisitos, o prazo para reembolso de compras pagas via PIX ou transferência bancária é de até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em nossa empresa.

Para compras feitas com cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura do cartão ou na fatura seguinte, podendo demorar de 30 a 60 dias, conforme a data de fechamento da fatura. Qualquer valor cobrado nesse período será reembolsado. Esse prazo de 30 a 60 dias ocorre devido aos vários intermediários envolvidos no processo.

As operadoras de cartão de crédito geralmente realizam o estorno de valores parcelados de três formas:

1. A operadora devolve os valores já pagos como crédito na fatura e interrompe a cobrança das demais parcelas.
2. A operadora devolve o valor total da compra como crédito na fatura, mantendo a cobrança das parcelas restantes, de forma que os valores se neutralizam.
3. A operadora antecipa a cobrança de todas as parcelas na fatura e devolve o valor total da compra.

A devolução dos valores ou o processamento da troca só ocorre após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa.

Produtos Personalizados
Para produtos personalizados, aplicam-se políticas específicas devido à natureza exclusiva dos itens. Como são feitos sob medida para as especificações do cliente e não podem ser facilmente revendidos, a troca será analisada individualmente.

Esta política foi elaborada para reforçar o compromisso da Hovena Pratas com seus clientes. Recomendamos uma verificação periódica, pois a política está sujeita a mudanças sem aviso prévio. Para dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco!