Informações Gerais de Entrega
O prazo de entrega do pedido pode variar de acordo com o endereço de entrega, a aprovação do pagamento e a transportadora escolhida. No carrinho de compras, após inserir o CEP de entrega, você receberá automaticamente o valor e o prazo estimado.

Confirmação e Prazos
O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de confirmação do pagamento, somada a três dias úteis.

Observe que todos os pedidos passam por uma verificação de dados cadastrais, o que pode afetar o tempo de confirmação do pagamento, mas não altera o prazo de entrega informado previamente.

Responsabilidade pela Escolha da Transportadora
A escolha da empresa transportadora é responsabilidade do cliente. A Hovena Pratas trabalha com empresas terceirizadas para o serviço de entrega e não se responsabiliza por eventuais problemas resultantes dessa escolha.

Política de Endereço e Reenvio
Se o endereço de entrega estiver incorreto ou incompleto, o cliente será notificado, podendo ser cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio. O reenvio ocorrerá apenas após o retorno da mercadoria à Hovena Pratas e o pagamento da nova taxa.

Rastreamento e Horário de Entrega
Para acompanhar o andamento do seu pedido, acesse a área de pedidos no nosso site e utilize a opção de rastreamento. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial, e, em algumas áreas, podem incluir sábados.

Destinatário da Entrega
Qualquer pessoa presente no endereço indicado, incluindo funcionários autorizados a receber encomendas, será considerada destinatária. A loja não se responsabiliza por possíveis extravios das encomendas dentro do local de entrega especificado pelo comprador.

Alterações de Endereço e Procedimentos para Problemas
Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra. Em caso de endereço incorreto ou incompleto, o cliente deve contatar a loja após a compra. Alterações solicitadas após o envio seguirão o procedimento padrão de retorno e reenvio.

Orientações para Recebimento
Recomenda-se que o cliente verifique os produtos no momento da entrega. Se a embalagem estiver danificada ou com sinais de violação, recuse o recebimento e notifique nosso atendimento imediatamente.

Encomendas Retidas para Fiscalização
Caso a encomenda seja retida para fiscalização estadual, é responsabilidade do cliente resolver eventuais pendências fiscais para liberação dos produtos. A loja não efetuará reembolso caso o cliente opte por não retirar a mercadoria.

Divergências no Conteúdo da Encomenda
Em caso de divergência entre o conteúdo recebido e o pedido realizado, o cliente deve entrar em contato imediatamente após notar a diferença, para que a situação seja analisada.

Esta política foi desenvolvida para garantir o compromisso da Hovena Pratas com seus clientes. Recomendamos consultas periódicas, pois esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco!